Анкета

для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры

Независимая оценка качества услуг

1. Оцените доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении/на территории организации

2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, в помещении/территории организации культуры?

3.Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?

4.1Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг в музее:
— наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)

4.2 Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг в музее:
-наличие и понятность навигации внутри организации

4.3 Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг:
-наличие и доступность питьевой воды

4.4 Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг:
-наличие санитарно-гигиенических помещений и их удовлетворительное состояние

 

4.5Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг
санитарное состояние помещений организаций

4.6 Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг:
-возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в музее?

6.1 Оцените оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:
-оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами (да/частично/нет)

6.2 Оцените оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:
— наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов

6.3 Оцените оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов
-наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов

6.4Оцените оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов
-наличие сменных кресел-колясок

6.5 Оцените оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов
-наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

7.1 Оцените обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации(да/частино/нет))

7.2 Оцените обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
-дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

7.3 Оцените обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

7.4 Оцените обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
-наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению, наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

7.5 Оцените обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
-компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами, помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)

8. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?

9. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации культуры?

 

10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники справочной, кассиры, обслуживающий персонал и прочее)?

11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?

12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)?

13.Готовы ли Вы рекомендовать организацию культуры своим родственникам, знакомым?

14.Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком и режимом работы организации культуры, наличием информационных табличек, навигацией внутри здания и др.)?

15.Удовлетворены ли Вы качеством условий оказания услуг организацией культуры в целом?

16. Ваш пол?

17. Ваш возраст

 

Скачать анкету в формате MS Word.

Анкета (1)

 

Благодарим за участие в опросе!